未来，开口即来

机器学习以及自然语言处理技术的进步，开启了人与人工智能进行语音交互的可能，人们透过对话的方式获取信息、与机器进行交互，将不再只是存在科幻情结当中。对语音交互应用的开发者和设计师而言，则增加了一个新的挑战：如何打造以自然对话为基础的用户体验。

透过 语音交互设计指南，我们将帮助你的产品，打造更好的语音交互体验。语音设计指南将会包含：语音设计的核心原则、语音设计的方法与流程、语音设计的原则与实践。如果这些文档仍无法帮助你提升语音应用的体验，可以透过我们所提供的语音设计检查表，快速确认你的对话应用是否已经准备好让用户使用了。

了解对话的组成

设计良好体验的语音交互应用前，建议你先了解组成自然对话的几个基本要素。语音交互别于界面交互，需要在有限的对话内，分析用户的意图，并做出正确的回应。通过对使用者自然语言交互习惯的解构，可以发现一个成功的语音对话，会包含下面几个阶段与要素：

语音设计是基于从拟真人自然谈话的基础，因此在设计这类型的交互方式时，我们可以将语音交互拆解成上述的四个过程。如果我们再继续细部拆解人类的对话时，可以发现目前的语音交互技术，是基于上述的四个过程，和下列的几个关键行为模型所开发的。

一. 关键词

自然语言对话是由双方的一来一往对谈所组成的。而在轮流对话交谈的过程中，如果没有一个有效连接双方的关键实体词，很容易在轮流的对谈中失去同步。

上述就是一个对话失效的案例，在语音交互的产品中，由于缺少界面信息的辅助，用户进行交互的过程中，很容易因为不正确的关键词，导致语音交互失败，带来差劲的使用体验。更多关于建立语音应用中的关键词，请参考文档【实体】。

二. 上下文

在用户进行自然对话时，可能会因为表达事情的复杂度、时间、地点、效率等，产生具有脉络的对话过程，所有的对话元素会编织在一个连贯的线性对话中。因此在建立你的语音应用时，需要考虑使用者在使用时，是否会有上下文的对话情境。

对话是否能产生意义，除了需要正确的关键词帮助对话双方同步当前认知外，更多时候是取决于当前对话的上下文内容。因此开发者与设计者在建立语音应用时，需要提前进行一些可能的假设与推测，让使用者的语音交互不会被局限在狭隘的使用场景中。更多关于建立语音应用的上下文，请参考文档【上下文】。

三. 多变性

人是复杂且多变的生物，可能会因为当前的时间、环境，甚至因为正在进行的动作，会使用各种单词和方式来叙说同样的事情。因此对于开发者与设计师来说，语音设计中会面对大量多样化的语音输入命令。

语音交互过程中的输入内容，是无法像界面那样规范化的，语音交互的流程会显得更加直接。因此在创建语音应用时，除了规划好使用者可能进行的语境外，还需要收集使用者表达意图时，可能会说的语料。了解更多关于语料的作用，参考文档【意图】和【语料】。

在语音交互过程中，用户只能依靠有限的语音提示以及短期记忆来完成操作，因此语音设计最困难的事情，就是会遇到使用者大量无用的语音输入信息。因此除了编写使用者正常使用的对话内容外，还需要编写发生错误时的回复内容，引导用户脱离错误的使用情境。

对话的意图与阶段

在语音交互过程中，依照使用者所给予的关键信息是否充足，可能会有清晰意图、不明确意图、无意图等几种不同对话类别。为了创建良好用户体验的语音应用，当用户透过语音方式发起意图时，需要依据不同的意图类型，做出适当的对话设计。

对话交互过程中包含了聆听、处理、回复等几个主要的交互行为，用户在对话的不同阶段中，可能会对使用体验有不同的期待，因此不同阶段的语音交互行为以及内容编写，都需要帮助用户进行预期管理。开发者与设计师也需要注意，用户在进行语音交互的过程中，在不同阶段遇到错误时，该如何帮助用户脱离，回到正确的使用流程中。

了解更多关于对话意图类型与对话交互流程，可以帮助你更好的设计语音应用。建议你了解文档 【对话的意图与阶段】。

语音对话内容编写

自然语音是基于听觉系统所展开的交互方式，在人与人的对谈中，常会以口头快捷的方式，直观表达想说的内容。但在语音对话的内容编写中，由于自然语言理解技术的限制，仍不建议使用较为直白的方式来回复用户。一个好的语音对话内容设计，应该要在不遵循一个死板的对话脚本基础下，来帮助使用者完成她的意图。

除了设定配合声音形象的对话内容外，在设计语音对话的过程中，常常容易使用书面文字，来设计与用户对话的语音内容，编写对话内容时可能也会因不同的能力与编写者，产生较大的差异性，这些都会影响用户进行语音交互时的使用体验。

了解更多关于对话编写及错误引导的设计贴士，可以帮助你更好的管理用户预期。建议你了解文档【语音对话内容编写】。

语音交互设计实践

在阿里精灵开放平台创建属于自己的对话应用时，参考语音交互设计原则，可以更快速的帮助你在应用未上线之前，提升初期的语音交互用户体验。这些语音设计原则与 Do & Don’t，将能帮助你避开语音设计的误区，提升用户进行语音交互时的可用性。

在发布你的对话应用前，可以参考语音设计检查表，确认你所创建的对话应用是否有遗漏，或者可提升使用体验的部分，并且帮助你更快的通过我们的审核。

了解更多关于语音设计原则，可以帮助你更快且更高程度的提升语音交互可用性。建议你了解文档【语音交互设计实践】。